Wat is de identiteit van uw organisatie?

Welke waarden en eigenschappen maken dat uw organisatie voor medewerkers, klanten en de samenleving 'van betekenis' is en niet graag gemist wordt?

Voor organisaties is het wezenlijk dat de 'unieke' waarde(n) en betekenissen helder verwoord zijn, medewerkers zich hieraan verbinden en het uitdragen en waarmaken in houding en gedrag. 

De laatste stap in de beweging naar buiten is een onderscheidende positionering, die past als een jas en trekt als een magneet?

De identiteit is de ‘persoonlijkheid’, het unieke karakter van een organisatie.
Medewerkers, (potentiële) klanten en relaties vormen zich, of u dat wilt of niet, een beeld van en oordeel over uw organisatie: menselijk, koud, inspirerend, glad, klantgericht, star, betrouwbaar, chaotisch, professioneel, ..............?

Hoe staat uw bedrijf of instelling eigenlijk bekend?
Heeft u zélf/het management hiervan een kloppend en compleet beeld?
Hoe wordt er richting en sturing gegeven aan de reputatie?

Niet uw producten of diensten, maar de identiteit, de concreet waarneembare eigenschappen en het gedrag van medewerkers maken 'het verschil', bouwen een sterke reputatie en binden klanten en relaties aan uw organisatie.
De kracht van de identiteit benutten vraagt van het management dat ze inzicht hebben in alle (gewenste en ongewenste ) 'karaktereigenschappen', slijpen en polijsten, sturen en corrigeren en... zelf ernaar 'leven': het voorbeeld geven.
Sterk bepalend en wat er vaak bij inschiet, is de verankering in de organisatie: een 'juiste vertaling' naar functies en drijfveren, zodat afdelingen en medewerkers écht begrijpen wat het voor hen betekent, commitment aangaan en ernaar kunnen en willen handelen. .....En klanten er dus wat van merken.

De beweging gaat van binnen naar buiten. Als het binnen niet op orde is dan heeft het weinig zin om buiten te roepen hoe goed u bent. Grote kans dat u het niet kunt waarmaken en klanten gaat teleurstellen.

Het komen tot een passende en geloofwaardige positionering werkt alleen maar echt als u weet wie uw organisatie 'is', waar deze voor staat en helder hebt welk verschil u wilt maken.

Opvallend is dat als een organisatie dit huiswerk goed heeft gedaan, de positionering er vaak 'vanzelf' uitrolt en aandacht kan gan naar de creatieve vertaalslag.

Een identiteit die 'leeft' werkt intern én extern als een krachtige magneet.
Responsable helpt organisaties bij het optimaal benutten van de identiteit, bij het bepalen van de kernideologie en kernopdracht (visie en missie), kernwaarden, en werkprincipes en uitgangspunten.
We begeleiden bij het 'levend en werkbaar' maken van die identiteit door een doelmatige vertaling naar houding, begrip, gedrag en actie.

We adviseren en begeleiden bij de beweging naar buiten: een authentieke en geloofwaardige positionering.
Onderscheidend in onze werkwijze is, dat we de drijfveren van de organisatie relateren aan de drijfveren van medewerkers, klanten en doelgroepen.

Wij leggen hieronder uit Hoe dit werkt en WAT wij voor u kunnen betekenen.

========== laag 2 ==========

laat zien wie u werkelijk bent...
Medewerkers zijn niet meer te binden met alléén geld en zekerheden. Klanten willen méér dan acceptabele producten en diensten. Belangengroepen en media houden organisaties tegen het licht: dubieus gedrag is snel openbaar en de gevolgen zijn vaak ingrijpend.
Grote 'voorbeelden' als Ahold en Enron liggen voor het grijpen, maar ook op de kleinere schaal van het MKB worden bedrijven/instellingen continu 'afgerekend' op hun gedrag.

Waar liggen voor uw organisatie de afbreukrisico's?
Krijgt uw organisatie van medewerkers of klanten wel eens klachten over het onverantwoordelijk gedrag?
Bemerkt u wel eens spanning tussen organisatiebeleid en uw eigen waarden?

Voor gezond resultaat en continuiteit van bedrijven of instellingen gaat het niet meer primair om wat ze kunnen of leveren, maar veel sterker om wie ze zijn en wat ze laten zien. Klantgerichtheid, integriteit, verantwoordelijkheid, open communicatie en congruent gedrag zijn waarden die door zowel medewerkers als klanten gewenst zoniet geëist worden. deze manier van zijn en doen kan ontwikkeld en geleerd worden

Dit is één van de werkterreinen van Responsable ABC. Wij bieden u de instrumenten waarmee u scherper de identiteit en onderscheidende eigenschappen, van uw organisatie kunt bepalen en deze effectief en geloofwaardig in uw organisatie en de markt kunt neerzetten. u laat dan werkelijk zien wie u bent

Met onze methodiek Werken vanuit Waarden / Communicatie tot de Kern
weet een organisatie beter wie zij is en waarvoor zij wil staan,
kunnen medewerkers functioneren en samenwerken vanuit heldere uitgangspunten en representeren zij hun organisatie consistent en doelmatig.

...EN MENSEN KUNNEN BESLISSEN OF ZE U
HUN VERTROUWEN GEVEN.

Zowel kwaliteit en succes als fouten en mislukkingen zijn mensenwerk en bijna altijd terug te voeren tot de houding en het gedrag van managers en/of medewerkers. Kwaliteit en succes komen dan ook niet uit de lucht vallen, maar worden 'gebouwd'. En dit bouwen begint intern, in de organisatie, met het leggen van een fundament in de vorm van een duidelijke visie, missie en daaraan ontleende waarden en werkprincipes.
Onderzoek bevestigt dit: bedrijven en instellingen die uitblinken kenmerken zich doordat er op alle niveaus duidelijkheid is over wat de centrale waarden en principes zijn, waar de organisatie heenkoerst, wat er daartoe gebeuren moet, wat ieders rol en verantwoordelijkheid is en wat dit concreet en praktisch betekent voor het dagelijkse werk en de omgang met elkaar.
Wezenlijk is dat alle medewerkers hiermee ook werkelijk commitment oftewel verbinding aangaan.

Het klinkt eenvoudig, maar de praktijk laat vaak anders zien.
Veel organisaties komen niet verder dan wat mooie formuleringen op papier die onvoldoende worden verankerd en daardoor niet doordringen tot de kern:
tot de harten van medewerkers, de dagelijkse werkpraktijk, concreet gedrag.
Wat denkt u dat klanten en relaties er dan van merken?

In nogal wat organisaties zijn medewerkers zelfs ongelukkig en gefrustreerd.
Dit leidt ertoe dat ze niet meer het beste uit zichzelf halen, een lage effectiviteit hebben, meer fouten maken en soms zelfs elkaar (en klanten!) tegenwerken.
Niet omdat zij dit zo willen, maar omdat er door een combinatie van oorzaken dingen zijn scheefgegroeid.

5 tot 20% van de kosten die organisaties maken zijn faalkosten: kosten die misverstanden, inefficiëntie en fouten moeten herstellen. Dit is een enorme verspilling van geld en energie. Ieder procent dat u terugwint is extra winst of kan op ander wijze worden besteed aan de realisatie van de doelstellingen.

Wat zijn bij u in de organisatie de belangrijkste klachten van medewerkers?
Kent u het % faalkosten en weet u de oorzaken? Wat doet u er aan?
Voelen medewerkers en klanten zich verbonden met de organisatie?

Onze ervaring is dat faalkosten, onderprestatie en dé-motivatie bijna altijd veroorzaakt worden door:
Kortsluitingen in de verbindingen: tussen afdelingen, managers, medewerkers en/of
Fricties tussen waardensystemen: de persoonlijke waarden en overtuigingen van medewerkers en die van de organisatie.
In relatie tot klanten, leveranciers en andere betrokkenen speelt meestal een gelijksoortige problematiek.

In feite gaat het bij de hierboven genoemde oorzaken om een (ver)binding door zingeving en communicatie.
Mensen verbinden zich met anderen, met ideeën en idealen, met organisaties en merken op grond van het ervaren of herkennen van gedeelde betekenis.
Verschillen hierin worden ook alweer in hoge mate bepaald door drijfveren.

Ziet de buitenwereld uw organisatie als sterk gedreven?
Worden medewerkers in uw organisatie betrokken bij de missie en visie?
Weet u wat de redenen zijn waarom u wel eens klanten/medewerkers kwijtraakt?

Het verschil kan worden 'gemaakt' door twee fundamentele stappen:

1. Vorm als management/directie een scherp en eerlijk beeld van de unieke eigen identiteit van de organisatie (visie, missie, waarden, competenties en eigenschappen) en van de drijfveren, kwaliteiten en mogelijkheden van medewerkers.
2. Maak een gerichte 'passende' en concrete vertaling van die identiteit: naar de (verschillende) drijfveren en werkpraktijken van afdelingen, teams en medewerkers.

============== laag 3 ==============

Mensen willen betekenis
In de rationele, zakelijke context van 'het werk' wil men nog wel eens vergeten dat gevoel en zingeving een groot deel van de houding en het gedrag van mensen bepalen. Ook de beslisssingen van klanten worden voor meer dan 70% hierdoor bepaald. Dit wordt maar liever ontkend, omdat het nu eenmaal moeilijk is deze 'gevoelswereld' te sturen en beheersen. Dan maar liever wachten tot we er als organisatie door beheersd en overheersd worden. Struisvogelgedrag?

Hoe vaak laat u zich bewust of onbewust leiden door uw persoonlijke zingeving?
Weet u precies waardoor u gedreven wordt en waar dat vandaan komt?

Wat wij zeker weten is:
- Dat Medewerkers betekenis willen hebben en betekenis willen geven. Zingeving, perspectief zien, jezelf kunnen zijn, flow ervaren, samen iets tot stand brengen, het leuk hebben, iets goeds voor de omgeving doen, uitdaging zien, veel geld of status hebben, gewaardeerd worden - of hoe mensen dit zelf ook verwoorden - is de basis van je gelukkig voelen in je werk en goed functioneren.

- Dat medewerkers, klanten, stakeholders, de samenleving steeds stelliger van organisaties vragen dat ze betekenis hebben en betekenis geven.
Een betekenis die verder gaat dan alleen winst maken en werk verschaffen.
Openheid van zaken, integriteit, naleven van mensenrechten, oog voor de menselijke maat en verantwoordelijk gedrag zijn daardoor nu basisvoorwaarden voor een gezonde continuïteit. De vele schandalen op dit gebied hebben laten zien dat de onderste steen boven komt, het bedrijf door publiek en media keihard wordt afgestraft en langdurige schade oploopt aan omzet en imago.
Het is dan ook niet onbegrijpelijk dat principes als duurzaamheid en Maatschappelijke Verantwoordelijkheid bij steeds meer bedrijven/instellingen, klein of groot, hoog op de agenda staan.

Zingeving is direct gerelateerd aan drijfveren oftewel waarden en overtuigingen. Met methodieken als "Werken vanuit Waarden' en 'Management Drives' wordt die lastige wereld van drijfveren en motivatie meetbaar, begrijpelijk en aanstuurbaar.

Uit het voorgaande blijkt wel, dat het ook economisch gezien 'zin' heeft om de zingeving van de organisatie in balans te brengen met die van medewerkers en externe doelgroepen. Wij noemen dit betekenismanagement: het planmatig vertalen van de identiteit van de organisatie naar de percepties, de belangen en verantwoordelijkheden van interne en externe betrokkenen.
Als manager doe je er goed aan om tijd te stoppen in het management van 'betekenis'.

Wordt er binnen uw organisatie gepraat over de waarden die van belang zijn?
Wordt ook besproken wat die waarden voor medewerkers persoonlijk betekenen?
Hoe wordt er omgegaan met verschillen in interpretatie en hantering?

Het mooist is het als de identiteit van de organisatie met betrokkenheid van medewerkers bepaald en geformuleerd kan worden. Het kan ook absoluut geen kwaad om eens in de zoveel jaar die identiteit weer eens tegen het licht te houden en zonodig te actualiseren. Dit helpt die identiteit levend te houden.

Betekenismanagement zorgt ervoor dat de waarden en uitgangspunten van de organisatie door alle betrokkenen gedragen en gedeeld worden en dat men makkelijker de persoonlijke zingeving (waarden en belangen) met die van de organisatie kan verbinden. In andere woorden: het aangaan van commitment.
Responsable helpt organisaties bij deze vertaling van de identiteit: van de visie, missie*, kernwaarden, koers en uitgangspunten en hun intrinsieke betekenis
naar houding, begrip, gedrag en actie.
intern naar afdelingen en medewerkers
extern naar klanten en andere relaties/stakeholders.
Wij dragen er zo aan bij dat u managementsturing kunt geven op zingevings- niveau en diepere relatiebindingen smeedt met mensen en doelgroepen.

* Wij werken graag met het gedachtegoed van Collins & Porras die de begrippen Kernideologie, Kernopdracht en Gedroomde Gedurfde Werkelijkheid hanteren.

De effectiviteit van veel werkprocessen zal door betekenismanagement verbeteren en dat werkt door in de resultaten, het werkklimaat en de reputatie van uw organisatie.

Zie ook bij Sturing geven op drijfveren

Bij de downloads kunt u binnenkort het artikel 'Management van Betekenis' downloaden. Stuur ons een mailtje als u het nu al wilt ontvangen.

Na lezing van het bovenstaande zult u zich globaal kunnen voorstellen hoe wij bedrijven en instellingen helpen bij het benutten van de kracht van de eigen identiteit. Dit is altijd maatwerk en afhankelijk van de omvang van de organisatie, specifieke wensen en waar de betreffende organisatie nu staat.
Per project bepalen we samen met de klant wat de beste route is, meestal een gefaseerde traject, waarbij per fase de doelen en kosten worden bepaald.
Uiteraard kunnen we u ook helpen met concrete vragen en problemen die binnen uw organisatie spelen. Bij downloads kun u een folder ophalen met 100 mogelijke probleemstellingen, vragen en verzuchtingen waarmee u bij ons terecht kunt.
Onder producten en diensten vindt u meer informatie over onze werkwijze, de gehanteerde instrumenten en het aanbod aan advies, begeleiding, coaching en training.

Uw vragen zijn welkom.